ЩО ЦЕ ТАКЕ? Компанія Sephora оголосила про глобальне впровадження ініціативи «Quiet Hours» («Тихі години»), в рамках якої у всіх її магазинах будуть запроваджені спеціальні періоди зі зниженим рівнем сенсорного впливу, щоб створити спокійнішу та більш інклюзивну атмосферу для покупок.
ПОДРОБИЦІ Ця ініціатива є продовженням пілотної програми, що була реалізована у 32 магазинах на восьми ринках, і тепер буде впроваджена у всіх регіонах, де працює Sephora. Під час «Тихих годин» у магазинах знижуватимуть гучність музики, приглушуватимуть освітлення, регулюватимуть налаштування цифрових екранів та мінімізуватимуть сенсорні відволікаючі фактори, щоб створити більш комфортні умови для покупок. Програма була розроблена у співпраці з експертами з нейрорізноманіття, зокрема з організаціями Open Inclusion та Purposeful Futures, а також з групами співробітників Sephora. За даними Sephora, більшість покупців із нейрорізноманіттям, які брали участь у пілотному проекті, повідомили, що «Тихі години» значно покращили їхній досвід покупок, а 90% клієнтів зазначили, що завдяки цій ініціативі магазини стали більш інклюзивними та гостинними. Компанія зазначила, що програма охопить її глобальну спільноту, яка налічує приблизно 80 мільйонів споживачів косметичних товарів.
ЧОМУ? Запуск цієї програми підтримує ширшу стратегію інклюзивності Sephora, оскількивона враховує потреби споживачів з нейрорізноманітністю та підвищеною чутливістю до сенсорних подразників, одночасно покращуючи доступність у всій роздрібній мережі. Ця ініціатива також відображає зростаючу увагу галузі до інклюзивного дизайну магазинів та клієнтського досвіду, при цьому Sephora позиціонує себе як перший роздрібний продавець косметики, який впровадив таку програму в глобальному масштабі.
Джерело: Sephora
Публікація «Sephora розширює ініціативу «Тихі години» на глобальному рівні, щоб створити більш інклюзивний досвід покупок» з’явилася вперше на сайті Global Cosmetics News.
